Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi
Edicola San Carlo

1. Termini per la richiesta di reso
Per gli acquisti effettuati tramite il nostro e-commerce, il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, il reso può essere effettuato esclusivamente in negozio entro 7 giorni dalla data di acquisto.

2. Costi di reso

  • Se il prodotto ricevuto risulta visibilmente danneggiato o difettoso, le spese di spedizione per il reso sono a carico di Edicola San Carlo.

  • Per qualsiasi altra motivazione (es. acquisto errato o il prodotto non rispecchia le aspettative del cliente), i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

3. Prodotti restituibili e condizioni di reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere integro, non utilizzato e completo di etichetta e confezione originale.

  • Non devono essere presenti segni di usura, scritte, strappi o altri danneggiamenti non riconducibili al trasporto.

  • Non sono accettati resi di prodotti personalizzati, giornali e riviste o articoli deperibili.

  • In caso di smarrimento del pacco durante la procedura di reso, Edicola San Carlo non potrà procedere con il rimborso. Si consiglia quindi l’uso di un corriere con servizio di tracking.

4. Procedura di reso
Per avviare la richiesta di reso, il cliente dovrà inviare un’e-mail a sancarloedicola@gmail.com, includendo:

  • Numero d’ordine

  • Nome, cognome e indirizzo

  • Prodotto da restituire e motivo del reso

  • Fotografie del prodotto (se danneggiato o difettoso)

Una volta ricevuta la nostra conferma via e-mail, il cliente potrà:

  • Spedire il prodotto tramite un corriere a propria scelta, allegando ricevuta di spedizione e possibilmente il tracking, entro 14 giorni dalla ricezione della conferma.

  • Consegnare il prodotto direttamente in negozio, previo accordo via e-mail, sempre entro 14 giorni.

  • Per gli acquisti effettuati in negozio, il reso potrà essere effettuato esclusivamente in negozio entro 7 giorni dalla data di acquisto.

5. Rimborso e modalità di accredito
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, il cliente potrà scegliere tra:

  • Rimborso completo, che verrà effettuato sul metodo di pagamento originario.

  • Buono d’acquisto di pari valore, utilizzabile sia sull’e-commerce che in negozio.

Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione all’indirizzo e-mail sancarloedicola@gmail.com.